Napriek precíznosti spracovania a najkvalitnejším materiálom sa môže stať, že náš kávovar Jura prestane fungovať. čo potom robiť? Existuje niekoľko spôsobov, ako nahlásiť poruchu zariadenia jednoduchým a pohodlným spôsobom.
Služba od dverí k dverám JURA
Zákazníci, ktorí si zakúpili kávovary Jura, sú pod neustálou starostlivosťou nielen švajčiarskej spoločnosti, ale aj miestnych autorizovaných servisných stredísk, ktoré sa maximálne snažia, aby používanie kávovarov Jura bolo príjemné a bezproblémové. Keď náš espresso kávovar odmietne spolupracovať, neprepadajte panike.Obráťme sa na distribútora, u ktorého sme nakupovali, alebo priamo na servisné stredisko Jura.
Po úvodnom telefonickom rozhovore, keď konzultant usúdi, že bude najlepšie si kávovar pozrieť bližšie, dohodne vám vhodný čas, kedy si kávovar u nás vyzdvihnete. Potom kuriér u nás vyzdvihne zariadenie a doručí ho do servisu, kde ho špecialisti Jura do 72 hodín opravia.
Serwis 24/7 - bezpečnostné schránky
Nie vždy máme príležitosť a čas odniesť pokazený stroj do servisného strediska Jura. Žiadny problém – zákazníci Jura majú k dispozícii 4 bezpečnostné schránky 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Môžu byť použité mimo otváracích hodín Servisného centra, čo je najlepšia možnosť, keď nemôžeme prísť pred zatvorením Centra.
Ako používať službu 24/7? Ak chcete použiť bezpečnostné schránky, vyplňte prosím formulár na webovej stránke Jura.V spätnej správe nám príde jednorazový kód, ktorý otvorí jednu zo skriniek. Potom musíme pokazený espresso kávovar vložiť do skrinky, ktorá sa nachádza pred vchodom do centrály Jura Poland, t. j. na Puławskej ulici 366 vo Varšave. Skrinky sú monitorované 24/7 a navyše zabezpečené proti krádeži, takže sa nemusíme báť o bezpečnosť nášho kávovaru.
Zamestnanci spoločnosti Jura vyzdvihnú zariadenie zo skrinky a vykonajú dôkladnú kontrolu, aby zistili príčinu problémov s kávovarom. Následne nás budú kontaktovať a informovať o poruchách, ďalšom postupe a nákladoch na prípadné opravy. V rámci servisu sa opravujú nielen stroje, na ktoré sa vzťahuje záruka, ale aj zariadenia, ktorým už záruka skončila. V tomto prípade platí cenník opráv Jura, ktorý nájdete tu. Ceny za pozáručný servis sú pevné, takže nás nikdy neprekvapia a nevystavia skrytým dodatočným nákladom.
Ako vyzdvihnúť kávovar po oprave? Môžeme to urobiť tromi spôsobmi: vyzdvihnúť kávovar z bezpečnostnej schránky (potom nám príde SMS alebo e-mail s číslom boxu a kódom na vyzdvihnutie), vyzdvihnúť kávovar počas otváracích hodín servisného strediska (pondelok-piatok,9-17) alebo využite možnosť zaslania zariadenia kuriérom na nami uvedenú adresu.
Telefonická konzultácia so servisným strediskom Jura
Ak sa nám pokazí stroj, oplatí sa kontaktovať servisné stredisko Jura prostredníctvom horúcej linky alebo zaslaním e-mailu. Telefónne číslo a e-mailovú adresu nájdete tu. Odborníci z Jura nám pomôžu na diaľku vyriešiť problém s prístrojom a ak sa ukáže, že problém je vážnejší, môžu nás požiadať o zaslanie alebo doručenie kávovaru do Servisného centra, kde sa naň špecialisti dôkladne pozrú a opravia. všetky vady. Ak nemôžeme kávovar doručiť sami, nechajte ho v bezpečnostnej schránke alebo kontaktujte Servisné centrum a dohodnite sa na vyzdvihnutí zariadenia kuriérom.
