Nakupovanie online: ako vrátiť nábytok a väčšie predmety? Poznať svoje práva

14 dní na vrátenie produktu bez uvedenia dôvodu je len jedným z práv, ktoré máme pri nakupovaní online

Nábytok, veľké spotrebiče, bytové doplnky - všetko je možné kúpiť online. Ak uvažujete nad tým, ako vrátiť nábytok, ktorý nespĺňa očakávania alebo vyzerá skutočne horšie ako na obrázkoch, ponáhľame sa s informáciami! Nezabudnite, že položky zakúpené online môžete vrátiť bez udania dôvodu.

Zásady odstúpenia od zmluvy, ako aj vrátenie tovaru zakúpeného online, upravuje zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa . Aké záznamy existujú a čo stojí za to poznať práva, ktoré máme pri nakupovaní online?

Ako vrátiť nábytok: koľko času máme?

Podľa ustanovení zákona nemusíme uvádzať dôvod, prečo tovar vraciame. Máme 14 kalendárnych dní (nie pracovné dni !), Ktoré sa počítajú od okamihu prijatia produktu. Takže dátum platby alebo objednávky nezáleží. Príklad? 1. marca nakupujeme a prevádzame. Kuriér dodáva nábytok 8. marca. Máme teda právo tovar vrátiť do 22. marca. Dôležité je, že do 22. marca potrebujeme informovať obchod, že chceme poslať späť zakúpenú položku. Od dátumu, kedy to urobíme, máme ďalších 14 dní na vrátenie tovaru.

Pozor! Obchod nás musí o týchto pravidlách informovať. Ak neposkytne, t. J. Neposkytne informácie o 14 dňoch na vrátenie tovaru, tento čas sa predĺži až na 12 mesiacov. Spravidla sú všetky pravidlá obsiahnuté v predpisoch obchodu, ktoré by sa ako obvykle mali akceptovať, aby sa dokončilo nakupovanie.

Pozri tiež: Salón - inšpirácie - FOTOGALÉRIE >>>

Ako odstúpiť od zmluvy? Prvý krok k vráteniu tovaru

Najjednoduchší spôsob je použitie formulárov a nástrojov, ktoré poskytuje internetový obchod. Vyhlásenie, že chceme tovar vrátiť (t. J. Odstúpiť od zmluvy), však možno urobiť v akejkoľvek forme, napr. Použiť vzorové vyhlásenie, ktoré je pripojené k uvedenému zákonu. Obchod je povinný potvrdiť, že dostal informácie (vyhlásenie). Ak sa tak stane, zmluva sa považuje za neplatnú, t. J. Ďalším krokom je vrátenie platby.

Vrátenie peňazí na online nakupovanie: pravidlá

Internetový obchod je povinný vrátiť nám peniaze do 14 dní od okamihu, keď sme urobili vyhlásenie (alebo sme akýmkoľvek spôsobom informovali, že chceme tovar vrátiť). Existujú však výnimky z tohto pravidla. Napríklad, ak obchod nevyhlásil, že bude dostávať zásielky odoslané od nás, 14 dní sa môže počítať od okamihu, keď ich dostanú.

A akú sumu nám obchod vráti? Cena produktu a náklady na dopravu, ktoré sme zaplatili. Ak však napríklad vyberieme drahšiu možnosť doručenia ako základná (typ: kuriér namiesto poštovej pošty), potom obchod nemusí vrátiť celú sumu za poštovné. Príklad: základné náklady na dopravu sú poštovné za 15 PLN. Vybrali sme drahší, t. J. Kuriér - 30 PLN. Potom máme nárok na vrátenie 15 PLN. Toto je, samozrejme, základný princíp a všetko závisí od pravidiel obchodu. Môže sa ukázať, že vráti 30 PLN bez akýchkoľvek problémov. Je však potrebné si uvedomiť, že v prípade veľké rozmery (nábytok, veľké domáce spotrebiče a elektronika), kuriér je v skutočnosti jedinou možnosťou na výber.

Obchod vracia peniaze cez rovnaký platobný kanál, aký sme použili na zaplatenie objednávky. Ak by išlo o kreditnú kartu, suma bude vrátená na účet karty a ak ide o prevod späť. Ak dostaneme peniaze neskôr ako po 14 dňoch, máme nárok na zákonný úrok.

Pozri tiež: Ako kúpiť lacný použitý nábytok online? >>>

Vrátenie tovaru: potrebujeme potvrdenie?

Je dobré vedieť, že ak stratíme potvrdenie, neznamená to, že stratíme právo na vrátenie nákupu. Stačí mať akýkoľvek doklad potvrdzujúci nákup : výpis z účtu, e-mailovú korešpondenciu atď. Ak by si preto obchod vyžadoval iba potvrdenie, nezabudnite na naše práva a nenechajte sa oklamať.

Ako vrátiť výrobok: čo pôvodné balenie?

Nemusíme posielať nábytok, doplnky, vybavenie alebo iné výrobky v pôvodnom obale. To je dôvod, prečo ho nemôže obchod vyžadovať. Koniec koncov, oplatí sa použiť také balenie z jedného dôvodu: výrobky budú riadne chránené a počas prepravy sa nepoškodia.

Dobrá rada: skôr, ako ju zabalíme, urobme si fotku. Ak sa poškodil na ceste, máme dôkaz, že to nebola naša chyba.

Problémom môže byť tzv stopy použitia. Ak sa nájde na nábytku alebo inom vybavení, môže obchod zodpovedajúcim spôsobom znížiť sumu, ktorá sa má vrátiť. Záznamy o tejto téme sa zvyčajne nachádzajú v predpisoch obchodu.

Nezabudnite, že sami hradíte náklady na spiatočnú prepravu, pokiaľ internetový obchod nemá pravidlá, podľa ktorých ho financuje sám.

Osobný odber: uplatňujú sa rovnaké pravidlá?

Pre osobný odber existujú v obchode dva scenáre. Najprv uskutočníme prevod a potom vyberieme možnosť vyzdvihnúť tovar v obchode. V takom prípade platia rovnaké pravidlá ako pri odosielaní domov. Ak si však v internetovom obchode vyhradíme produkt na jeho nákup v stacionárnom obchode, takzvané pravidlá už neplatia. nakupovanie na diaľku. Za zmienku stojí!

Čo sa nedá vrátiť

V prípade nábytku a domácich výrobkov nemôžete vrátiť iba položky, ktoré boli vyrobené na objednávku, t. J. Vyrobené na objednávku. Okrem iného sa to týka na dosky alebo umývadlá. Ak sa k nám poškodený výrobok dostane, máme, samozrejme, právo podať sťažnosť.

V neposlednom rade : toto sú len základné práva, ktoré sme zaručili podľa zákona. Obchody však často zavádzajú ešte priaznivejšie ustanovenia (napr. Účtujú poplatok za náklady na spiatočnú prepravu), aby povzbudili zákazníkov. Takže sa nemusíte báť nakupovať veľký nábytok a vybavenie online!

Praktický a krásny nábytok - pozri FOTOGALÉRIE

Internet ponúka takmer neobmedzené možnosti nákupu krásneho a praktického nábytku. Pripravené inšpirácie na vás čakajú v našich fotogalériách!

Pravidlá vrátenia už zmontovaného nábytku

Dokážeme rozbaliť a uložiť zakúpený tovar z IKEA na kontrolu doma. Ak však nespĺňa naše očakávania, môžeme ho vrátiť. V takejto situácii by sme však mali pamätať na to, že ak sa spôsob, akým sa výrobok používal, odlišoval od spôsobu, ktorý je potrebný na určenie povahy, vlastností a fungovania tovaru, môže to ovplyvniť množstvo, ktoré sa nám vráti. Príkladom môžu byť znaky použitia na nábytku, ako sú: špina alebo výrazné záhyby.

Zmontovaný kus nábytku by mal byť vrátený do ktorejkoľvek predajne IKEA alebo zaslaný na jeho adresu. Ak zákazník vráti tovar osobne do stacionárneho skladu, všetky platby, ktoré uskutočnil (náklady na vrátený nábytok, náklady na vyzdvihnutie výrobkov v obchode a doručenie do domu), môžu byť prijaté na mieste.

Oddelenie služieb zákazníkom IKEA