Populárne reťazce obchodov s elektronikou a domácimi spotrebičmi ponúkajú kupujúcim platené predĺženie záruky. Úrad pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa sa na takéto ponuky pozrel a vyhodnotil ich negatívne. Čo presne sú "predĺžené záruky" a aký je s nimi problém?
" Veľké obchody s domácimi spotrebičmi a elektronikou často ponúkajú tzv. predĺžená záruka. Oplatí sa do toho investovať peniaze navyše?"
Aká je záruka? Čo je záruka?
V prvom rade si pripomeňme, čo je záruka a čo je záruka. Záruku poskytuje výrobca zariadenia.Výrobcovia nie sú povinní poskytovať záruky, ale ide o bežný štandard. Bežná minimálna garantovaná doba pre domáce spotrebiče, ako je práčka, sú dva roky.
Ak si chceme uplatniť naše práva zo záruky počas záručnej doby, zostávame v kontakte s výrobcom, nie s obchodom. Táto záruka sa často vzťahuje na domáce opravy, výmenu zariadení s dopravou a podobné služby.
Rękojmia je zase právo, na ktoré máme vždy nárok a vzťahuje sa naň predajňa, v ktorej sme vybavenie zakúpili. Do dvoch rokov môžeme využiť našu záruku na chyby produktu. Je na predajni, či závadu odstráni, zariadenie vymení alebo - ak sa to ukáže ako nemožné - zníži cenu.
Záruka nás tiež oprávňuje ukončiť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie peňazí.
Takzvané "predĺžené záruky" nie sú ani jedno ani druhé. Tak čo sú?
Aká je predĺžená záruka?
To, čo obchody nazývajú predĺžená záruka, je vlastne poistenie. Takéto poistenie je samostatnou službou so samostatnou zmluvou. Takéto poistenie nepodporuje predajňa ani výrobca, ale externá poisťovňa.
„Obchody ponúkajú tzv "predĺžená záruka" , ktorá so zárukou nemá veľa spoločného a v podstate ide o dodatočne platené poistenie. Často jeho obchodné podmienky obsahujú veľa výnimiek, čo znamená, že napriek skorším ubezpečeniam predajcu nezabezpečujú plnú ochranu zariadenia.“ – čítame na stránke Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa.
Ale aj tak by nás tento typ poistenia mohol zaujímať. Ale s akými problémami sa môžeme stretnúť? Mnohé z informácií, ktoré môžeme dostať z obchodu, môžu byť zavádzajúce.
Spotrebiče pre práčky
Funguje predĺžená záruka vždy?
Zamestnanci predajne, ktorí presviedčajú zákazníkov, aby si kúpili „predĺženú záruku“, často poskytujú dve informácie. Jedným z nich je návrh, že zariadenie je zámerne vyrábané na krátku dobu, nie oveľa dlhšiu ako je doba, na ktorú sa vzťahuje záruka výrobcu. Túto hypotézu je rovnako ťažké otestovať, ako aj nie je veľmi kontroverzná. Veď to výrobca pri stanovení záručnej doby vyslovene sľubuje.
Druhý návrh, ktorý môžeme v predajni počuť, je, že na rozdiel od bežných záruk, „predĺžená záruka“ bez problémov pokrýva všetky prípady závad. Nie je to nevyhnutne pravda. Zakaždým sa oplatí oboznámiť s podmienkami poistnej zmluvy. Len málo z nich nemá dlhý zoznam výhrad a prípadov, v ktorých poisťovateľ nebude povinný vyplatiť náhradu škody.
Pamätajme na svoje práva
Možno je pravda, že niektoré zariadenia sa vyrábajú krátko.Tento jav možno hodnotiť ako odsúdeniahodný, pretože určite prispieva napríklad k zvyšovaniu množstva odpadu. Nie je to však nevyhnutne dôvod, prečo sa rozhodnúť pre drahé poistenie každého zariadenia.
Poďme ďalej a využite záruku výrobcu. Poďme sa zakaždým oboznámiť s tým, ako máme postupovať pri kúpe a pri nahlasovaní závady, aby sme mali nárok na plné záručné práva.
Neváhajme využiť právo záruky. Predajňa je povinná znášať následky predaja chybného výrobku.
A poistenie s názvom "predĺžená záruka" - premyslite si to aspoň dvakrát. Odhadnime ziskovosť takejto zákazky. Pripomeňme, že len v minulom roku dostal finančný ombudsman takmer pol tisíca podnetov na problémy s vymáhaním ustanovení tohto typu zmlúv od poisťovne. Ani takáto dohoda nám nedá istotu, že sa nám vrátia peniaze alebo dostaneme nové vybavenie.
