Sťažnosti na domáce spotrebiče. Ako podať sťažnosť a na čo sa záruka vzťahuje?

Máte smolu a zakúpený produkt je chybný? Skontrolujte, ako podať sťažnosť na domáce spotrebiče. Pýtali sme sa odborníka, čo môžeme inzerovať, na čo sa vzťahuje záruka na domáce spotrebiče, kam inzerovať zariadenie a ako to urobiť správne.

Sťažnosť na domáce spotrebiče : kde ho podať, kedy a za akých podmienok sa môžeme sťažovať na chybné domáce spotrebiče? Poľské právo stanovuje jasné pravidlá vybavovania sťažností, ktoré pomáhajú chrániť záujmy kupujúcich. Hlavná zodpovednosť za tovar nesie predajca. Nároky sa niekedy môžu týkať aj vydavateľa záruky, t. J. Ručiteľa (ktorý je najčastejšie výrobcom domácich spotrebičov). Nezabudnite však, že za chybný tovar je vždy zodpovedný predajca (do dvoch rokov od nákupu). Ručiteľ iba v prípade, ak je na výrobok vydaná záruka (nie je to povinné). Výber formy a spôsobu reklamácie, ktorú uplatníme, ak má výrobok záruku, patrí iba nám - spotrebiteľom. Predajca nám to nemôže uložiť, v praxi sa často stáva, že keď podáme sťažnosť v obchode, kde sme kúpili domáce spotrebiče, pošleme ho späť výrobcovi a predajcovia tvrdia, že nie sú zodpovední za vady tovaru. To samozrejme nie je pravda! Je potrebné vedieť, že máme právo podať sťažnosť aj pri nákupe tovaru na diaľku, napríklad prostredníctvom internetu alebo mimo prevádzkových priestorov (napr. Od predajcu). Títo predajcovia majú rovnaké povinnosti ako tradiční obchodníci. Rozdiely sa týkajú iba možnosti vrátenia nákupu.

Kedy máme právo sťažovať sa na domáce spotrebiče od predajcu?

Ak kúpený spotrebný tovar nie je v čase dodania v súlade so zmluvou. V praxi môžu existovať štyri typy takéhoto nesúladu:

výrobok je chybný - príčinou chyby však musí byť tovar a nesmie byť výsledkom nesprávnej obsluhy používateľa (príklady: umývačka riadu uniká z dôvodu nesprávneho namontovania tesnenia v továrni, chladnička sa pokazí, pretože výrobca použil materiály nízkej kvality);
tovar nie je vhodný na účel, na ktorý sa obvykle používa (príklad: kanvica nevarí vodu);
tovar nespĺňa očakávania týkajúce sa takýchto vecí na základe verejných záruk predávajúceho, výrobcu alebo jeho zástupcu - medzi iným to zahŕňa záruky poskytnuté v reklame (príklad: práčka inzerovaná ako veľmi tichá je hlučná);
tovar bol nesprávne nainštalovaný alebo uvedený do prevádzky, ak boli tieto činnosti vykonané na základe kúpnej zmluvy predávajúcim alebo osobou, za ktorú je zodpovedný, alebo kupujúcim podľa pokynov získaných pri predaji (napríklad: chladnička je čalúnená a poškodená, ak je nesprávne namontovaná) kuchynský nábytok).

Kedy stratíme právo na sťažnosť na domáce spotrebiče?

Nemôžeme sa spoliehať na nesúlad tovaru so zmluvou, ak sme v čase uzavretia zmluvy vedeli alebo, mali by sme o tom vedieť (príklad: spotrebiteľ mal istotu, že mraznička bola mimoriadne tichá. Pred nákupom si však v obchode všimol, že zariadenie vydáva hluk. v tomto ohľade nebude opodstatnená).

Stratíme tiež právo podať sťažnosť na domáce spotrebiče, ak ho neprinesieme do dvoch rokov odo dňa, keď nám bol tovar prepustený (príklad: zákazník kúpil umývačku riadu v apríli 2015. Rozpadol sa v júni 2017 a spotrebiteľ to oznámil predajcovi). Ďalším dôvodom neprijatia reklamácie bude nahlásenie zistenej chyby príliš neskoro. To sa musí urobiť do dvoch mesiacov odo dňa, keď sme sa dozvedeli o nesúlade tovaru so zmluvou (príklad: únik chladiaceho systému chladničky bol spotrebiteľom zaznamenaný v máji. Z dôvodu dovolenkového výletu však podal sťažnosť až v septembri).

Čo môžeme od predajcu požadovať? Ak spotrebný tovar nie je v súlade so zmluvou, kupujúci môže požiadať o:

oprava tovaru
výmena tovaru za nový - totožný a bez vád.

Najdôležitejšie povinnosti predajcu týkajúce sa sťažností na domáce spotrebiče

posúdenie sťažnosti do 14 dní od oznámenia spotrebiteľom;
pokrytie všetkých nákladov spojených s odôvodnenou reklamáciou (vrátane nákladov na prepravu tovaru do skladu a späť).

Formulovanie konkrétnej žiadosti je úlohou a oprávnením spotrebiteľa. Predajca však môže zvážiť túto žiadosť s prihliadnutím na rôzne okolnosti vrátane - ako je stanovené v právnych predpisoch pre spotrebiteľa - „nadmerné náklady“, „nemožnosť“ alebo „nepohodlie, ktorým by inak bol kupujúci spokojný“. Niektorí by radšej jednoducho vrátili položku a vrátili sumu. Hovorový výraz „cashback“ je synonymom profesionálneho termínu „výber“. Podľa ustanovení môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, ak:

oprava alebo výmena je nemožná alebo vyžaduje nadmerné náklady (príklad: predávajúci už nemá v sortimente identickú položku a zistená vada vylučuje opravu);
oprava alebo výmena by ho vystavila značným nepríjemnostiam (príklad: je letný čas, oprava chladničky bude trvať dva mesiace a spotrebiteľ má malé deti, ktoré musia zabezpečiť hygienu jedla)
predávajúci nemôže (efektívne) uspokojiť dopyt po oprave alebo výmene včas (príklad: napriek oprave tovaru sa rovnaká vada opakuje - nedodržanie zmluvy sa preto účinne nevylučuje).

V takýchto situáciách môže spotrebiteľ požadovať aj zníženie ceny tovaru.

Môžeme vrátiť chybný tovar?

Čo môže urobiť spotrebiteľ, ak po transakcii zmení názor na nákup? Závisí to od jeho miesta a spôsobu. Pamätajte však, že vrátenie tovaru sa týka tovaru v súlade so zmluvou, zatiaľ čo sťažnosť domácich spotrebičov je spôsobená určitým typom nesúladu. Ak spotrebiteľ uskutočnil nákup v stacionárnom obchode (v priestoroch podnikateľa) - nemá nárok na vrátenie peňazí. Predajca samozrejme môže prejaviť dobrú vôľu a akceptovať vrátenie tovaru. Nárok na vrátenie dane sa však uplatňuje, ak sa predávajúci v čase uzavretia kúpnej zmluvy zaväzuje prevziať vrátený tovar (túto povinnosť je vhodné získať písomne). Ak sa nákup uskutočnil mimo obchodných priestorov (napríklad od obchodníka vo vašom vlastnom dome) - tovar je možné bez udania dôvodu vrátiť do 10 dní od uzavretia zmluvy.

Ak sa nákup uskutočnil v internetovom obchode alebo iným spôsobom na diaľku - 10-dňová lehota začína plynúť od doručenia položky. Obchodník predávajúci mimo prevádzkových priestorov musí písomne informovať spotrebiteľa o práve na vrátenie tovaru. Ak tak neurobí, 10-dňová lehota sa počíta iba odo dňa, keď sa spotrebiteľ dozvedel o svojom nároku (nesmie to však spolu trvať dlhšie ako tri mesiace). V prípade predaja na diaľku trvá právo na vrátenie v takejto situácii tri mesiace od dátumu dodania tovaru.

Čo poskytuje záruka?

Obsah záruky môže byť v zásade akýkoľvek. Vyhlásenie ručiteľa však musí byť konkrétne - malo by sa v ňom jasne uviesť jeho povinnosť. Zákon neobmedzuje dobu ochrany. Existujú polročné záruky, ale aj doživotné záruky. Záručný list musí obsahovať základné údaje potrebné na uplatnenie nárokov vyplývajúcich zo záruky, najmä meno a adresu ručiteľa alebo jeho zástupcu v Poľsku, trvanie a územný rozsah záručnej ochrany. Okrem toho by malo obsahovať vyhlásenie, že záruka na predaný tovar
spotrebiteľ nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva kupujúceho vyplývajúce z nesúladu tovaru so zmluvou.
Sťažnosť na chybný produkt: právny základ:

Zákon z 27. júla 2002 o zvláštnych podmienkach predaja spotrebiteľom ao zmene a doplnení Občianskeho zákonníka (Vestník zákonov č. 141, bod 1176, v znení neskorších predpisov) - tzv. Zákon o spotrebiteľoch
Zákon z 2. marca 2000 o ochrane určitých práv spotrebiteľov a zodpovednosti za škodu spôsobenú nebezpečným výrobkom (Zbierka zákonov č. 22, položka 271, v znení neskorších predpisov)

Skontrolujte, či uplynula záručná doba!

2 roky - toto je obdobie zodpovednosti predajcu za tovar a počíta sa od dátumu jeho vydania. Táto lehota začína znova v prípade výmeny tovaru (nie v prípade opravy). Ak je predmetom predaja použitá položka, strany môžu toto obdobie skrátiť, nie však kratšie ako jeden rok.
Dva mesiace - kupujúci stratí reklamáciu, ak pred uplynutím dvoch mesiacov od nesúladu spotrebiteľského tovaru so zmluvou neoznámi predávajúcemu. Na dodržanie termínu stačí zaslať oznámenie pred uplynutím jeho platnosti.
Šesť mesiacov - ak sa zistí, že tovar nie je v zhode so zmluvou do šiestich mesiacov od prepustenia tovaru, predpokladá sa, že existoval v čase prepustenia. To znamená, že kupujúci nenesie dôkazné bremeno, že dôvodom nesúladu bol tovar.
14 dní - ak predávajúci, ktorý dostal sťažnosť od kupujúceho, neodpovedal na túto žiadosť do 14 dní, považuje sa to za odôvodnené.

Prečo sa zariadenie po záruke pokazí?

Nie je nič nové, keď sa domáce spotrebiče a elektronika po záruke často pokazia. Dôvodom zlej kvality niektorých zariadení sú samozrejme výrobcovia. Používajú úmyselné ošetrenia na starnutie zariadenia pomocou častí a komponentov, vďaka ktorým je ich čas vypočítaný presne a časovo sa zhoduje s koncom záruky.

Piotr Koluch z nadácie Pro-Test v rozhovore s Dorotou Wellman a Marcinom Prokopom v programe Good Morning TVN vysvetlil, prečo teraz po záruke poškodzujeme vybavenie. Expert poznamenal, že: v minulosti bolo vybavenie technologicky jednoduchšie. Boli menej núdzové, ale napríklad spotrebovali viac energie. Ukazuje sa, že nie vždy je lepšie zariadenie, ktoré funguje dlho. Často majú iné, oveľa závažnejšie nevýhody, ale nemení sa tým skutočnosť, že vybavenie dostupné na trhu sa po záruke častejšie rozbije. Výrobcovia navyše nútia spotrebiteľa, aby si kúpil nový model prostredníctvom drahých náhradných dielov. Často sa ukazuje, že cena opravy chladničky alebo práčky je rovná polovici sumy, ktorú utratíme za nákup nového zariadenia, čo nás odrádza od opravy. Ako si nakoniec môžeme byť istí, že sa chyba neobnoví?

Nižšia životnosť zariadenia znamená nižšiu cenu. Výrobcovia si navzájom konkurujú a ich výrobky sú lacnejšie, a preto ich kvalita neustále klesá. Namiesto kovových častí používajú plasty, ktoré naopak nahrádzajú lacnejšími a slabšími náprotivkami. Niet divu, že zariadenie sa rozpadá tak rýchlo.

Odborník tiež pripustil, že výrobky by boli trvanlivejšie, ak by boli výrobcovia zodpovední za ich likvidáciu. Keby boli za jeho používanie zodpovedné aj spoločnosti, ktoré vyrábajú zariadenie, kvalita domácich spotrebičov a elektroniky by sa výrazne zlepšila. Zariadenia by boli určite lepšie a vydržali by dlhšie.

Dobré ráno TVN / x-novinky